Comment pouvons-nous vous aider ?

Transport, livraison et retour

• Quels sont les frais de livraison ?

  En France et dans l’Union européenne, nous vous proposons la livraison gratuite ainsi que le retour gratuit. À partir d’un certain montant de commande, la livraison gratuite s’applique également aux pays hors de l’UE. Les frais de livraison de votre tapis s’affichent automatiquement dans le panier après avoir indiqué votre pays.

• Combien de temps dure la livraison ?

  Tous les tapis présentés sur notre site web sont en stock et disponibles à la livraison, sauf indication contraire. Le délai de livraison au sein de l’UE est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, et pour les commandes vers d’autres régions du monde, de 2 à 8 jours.

• Comment les tapis sont-ils préparés pour l’expédition chez Nain Trading ?

  Nos tapis sont soit roulés (tapis de couloir), soit pliés avant l’expédition. Ils sont ensuite protégés par un film de protection, emballés dans nos propres cartons à double cannelure, puis pris en charge par notre transporteur.

• Le tapis ne me plaît finalement pas, puis-je le retourner ?

  Comme notre objectif est que nos clients trouvent le tapis qui leur convient, vous pouvez nous retourner n’importe quel tapis s’il ne vous plaît pas. En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, Nain Trading vous accorde un droit de retour volontaire de 31 jours. Un tapis est un investissement à long terme, et nous estimons donc qu’un délai de réflexion suffisant doit également être accordé.
  Vous trouverez des informations plus détaillées sur le droit de rétractation dans nos CGV.

• Que faut-il prendre en compte lors d’un retour ?

  Si vous souhaitez nous retourner un tapis, veuillez nous contacter directement en nous appelant au tél. : +33 1 86266437 ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour ou ferons enlever l’envoi à votre adresse.

  Vous pouvez également gérer votre commande ici et demander une étiquette de retour dans un délai de 31 jours.

• Le retour est-il gratuit pour moi ?

  Les retours organisés par Nain Trading sont gratuits pour les clients situés en France et dans l'Union européenne. Toutes les informations concernant le retour ainsi que l'étiquette de retour vous seront envoyées facilement par e-mail.

  Vous trouverez plus d'informations ici.

• Mon tapis a été endommagé lors de la livraison, que faire maintenant ?

  Dans le cas rare où le tapis aurait été endommagé pendant la livraison, veuillez signaler immédiatement tout dommage éventuel au transporteur lors de la réception et faire constater les dommages. Ensuite, merci de nous informer directement au tél. : +33 1 86266437 ou par e-mail à [email protected]. Nous conviendrons alors avec vous de la marche à suivre.

• Je n’ai plus l’emballage d’origine, comment dois-je emballer mon tapis pour un retour ?

  Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent afin de protéger le tapis pendant le transport.

• Quand recevrai-je mon remboursement en cas de retour ?

  Le retour de marchandise doit être rapide et simple. Une fois votre retour récupéré, il faut généralement compter 3 à 4 jours ouvrés pour qu’il arrive dans notre entrepôt. Dès réception des retours, ceux-ci sont désinfectés, puis notre personnel d’entrepôt qualifié vérifie que le tapis a bien été renvoyé dans l’état dans lequel nous l’avons expédié. Une fois le retour traité, nous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail. Le remboursement est généralement effectué sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés bancaires après réception de la confirmation, selon le mode de paiement choisi lors de votre commande. Si vous avez sélectionné le paiement sur facture via Klarna, nous vous recommandons de contacter Klarna et de signaler votre retour afin de ne pas avoir à avancer les frais.

• Comment ma commande est-elle livrée ?

  Selon votre lieu de résidence ainsi que la taille et le poids du colis, les transporteurs chargés de la livraison de votre commande peuvent varier. Nous proposons toutefois toujours au moins une option de livraison gratuite au sein de l’UE. Les options de livraison disponibles pour votre commande s’affichent lors du passage en caisse.
  Une fois votre tapis expédié depuis l’entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que des informations sur le délai de livraison estimé. Le transporteur prendra contact avec vous afin de convenir d’une date de livraison.

• Quelle est la politique de retour ?

  Nous souhaitons que vous puissiez examiner tranquillement votre nouveau tapis chez vous. C’est pourquoi nous vous proposons un droit de retour volontaire de 31 jours ainsi que – lorsque la loi le prévoit – le droit légal de rétractation.

  Si vous n’êtes pas satisfait de votre tapis, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour applicable. Vous trouverez les conditions détaillées ainsi que les informations sur les éventuels frais de retour dans nos conditions de retour.

  Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retour ou contacter notre service client. Après l’enregistrement de votre demande, vous recevrez toutes les informations nécessaires sur la suite de la procédure de retour.

  Dans la mesure du possible, veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez pris votre décision définitive concernant le tapis. Cela facilite un transport de retour en toute sécurité.

  Dès que le retour aura été reçu et contrôlé par nos soins, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

  Vous trouverez plus d’informations sur la rétractation, les retours et les remboursements dans nos conditions de retour et CGV.

• Comment puis-je effectuer un retour ?

  Si vous souhaitez retourner votre tapis, vous pouvez déclarer le retour dans un délai de 31 jours après réception de la marchandise. Vous trouverez les conditions détaillées dans nos conditions de retour.

  Plusieurs options s’offrent à vous pour déclarer votre retour :

  • Via notre portail de commande et de retours
  • Par e-mail à notre service client
  • Via notre formulaire de contact

  Après réception de votre demande, vous recevrez toutes les informations complémentaires concernant la procédure de retour. Selon le pays de livraison et le motif du retour, nous vous informerons des prochaines étapes et des options de retour disponibles.

  Veuillez emballer le tapis avec soin dans la mesure du possible afin d’éviter tout dommage pendant le transport lors du retour. Il est donc préférable de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin du délai de retour.

  Dès réception du retour dans nos locaux, le tapis sera contrôlé. Le remboursement sera ensuite effectué conformément à nos conditions de retour, via le mode de paiement initialement utilisé.

  Si vous avez des questions concernant le retour ou si vous avez besoin d’aide, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.