Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions concernant la commande et le paiement

• Comment se déroule le processus de commande chez Nain Trading ?

  Si vous avez trouvé un tapis adapté dans notre boutique en ligne, vous pouvez l’ajouter directement sur la page de détail du produit via le bouton "Ajouter au panier" (le placer dans le panier virtuel). L’affichage bascule alors automatiquement vers votre panier et vous montre le produit sélectionné. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Retour à la boutique" pour continuer à consulter d’autres tapis ou sur "Continuer vers la commande" pour passer à l’étape suivante de votre commande.
  À l’étape suivante, veuillez saisir votre adresse de livraison et vos coordonnées. Cliquez ensuite sur le bouton "Continuer", puis suivez les instructions indiquées au cours du processus de commande. Vous recevrez tous les détails de votre commande directement par e-mail une fois celle-ci finalisée.

• Où puis-je consulter mes commandes ?

  Dans votre confirmation de commande, que vous recevez par e-mail après avoir finalisé votre commande avec succès, vous pouvez consulter à tout moment tous les détails importants. Nous vous envoyons également par e-mail le numéro de suivi de votre tapis. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, ou les consulter à l’aide de votre numéro de commande ici.

• Puis-je annuler ou modifier une commande ?

  Oui, il est possible d’annuler une commande tant que nous n’avons pas encore commencé à préparer votre commande pour l’expédition.
  Comme nous visons des livraisons rapides, ce processus commence généralement dès que votre commande est enregistrée. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons annuler votre commande, mais nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider.
  Vous pouvez ajouter des articles à votre panier et les retirer tant que vous n’avez pas encore finalisé votre commande lors du passage en caisse. Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter par téléphone au +33 1 86266437 ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
  Nous annulerons alors votre commande.

• Quels modes de paiement Nain Trading accepte-t-il ?

  Nous proposons différents modes de paiement parmi lesquels vous pouvez choisir librement.
  Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Vous trouverez plus d’informations sur chaque mode de paiement ici.

• Quelle est la sécurité de ces modes de paiement ?

  Nous utilisons en permanence les normes de sécurité les plus récentes pour notre boutique en ligne afin que vos données soient particulièrement bien protégées chez nous. Pour les transmissions de données, nous utilisons le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer), ce qui garantit que vos données personnelles sont protégées à tout moment contre tout accès non autorisé de tiers. Cette procédure est également utilisée par les grands prestataires de services financiers. Chez Nain Trading, les données de carte bancaire sont protégées par la technologie 3D Secure.

• Puis-je commander un catalogue chez vous ?

  Notre sélection de tapis est présentée uniquement sur notre site web. Si vous souhaitez un conseil plus approfondi, veuillez contacter notre service client à [email protected]

• Où puis-je trouver le compte bancaire de Nain Trading ?

  Après validation de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement bancaire.

• J’ai oublié de saisir un code de réduction. Comment puis-je l’utiliser par la suite ?

  Nous appliquerons volontiers le code de réduction manuellement à votre commande. Si le code de réduction était valide, veuillez l’envoyer avec votre numéro de commande à notre service client [email protected] .

• Quand vais-je recevoir ma facture Klarna ?

  Dès que notre entrepôt aura expédié votre marchandise, vous recevrez de notre part une confirmation d’expédition. Peu après, la facture de Klarna sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de l’achat. Si vous avez l’application Klarna, vous pouvez consulter votre commande directement dans l’application et télécharger la facture.

• Où puis-je trouver ma facture/mon reçu ?

  Tous les reçus et toutes les factures sont envoyés avec votre confirmation d’expédition. Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter notre service client à [email protected]

• Quel numéro de référence ou quel motif de paiement doit être indiqué sur le formulaire de virement ?

  Veuillez indiquer votre numéro de commande en référence. Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande.

• Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?

  Veuillez vérifier que le code promo est valable pour les articles de votre panier et que sa date de validité n’est pas expirée. Il arrive que les articles en promotion ne soient pas éligibles à un code promo. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

• Pourquoi le paiement par carte bancaire a-t-il été refusé ?

  Lorsqu’un paiement par carte bancaire ne peut pas être effectué avec succès, cela est généralement dû à un contrôle de sécurité ou aux informations de la carte. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu rapidement.

  Les causes fréquentes d’un paiement par carte bancaire refusé sont :

  • Authentification 3D Secure non finalisée : De nombreuses banques exigent une confirmation de sécurité supplémentaire via une application, un SMS ou un code TAN. Si cette étape n’est pas validée avec succès, le paiement ne peut pas être traité.
  • Informations de carte incorrectes : Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration ainsi que le code de sécurité (CVC/CVV). Même une petite erreur de saisie peut entraîner un refus.
  • Carte bancaire non activée pour les paiements en ligne ou les transactions à l’étranger : Certaines banques limitent les paiements en ligne ou les achats internationaux pour des raisons de sécurité. Le cas échéant, veuillez contacter votre banque.
  • Plafond de carte ou limite de paiement atteints : Si le plafond disponible de votre carte est atteint, la transaction ne peut pas être effectuée.
  • Contrôle de sécurité de votre banque : Les banques peuvent bloquer automatiquement des paiements si elles les considèrent comme inhabituels ou suspects. Dans ce cas, un bref échange avec l’émetteur de votre carte bancaire permet généralement de résoudre le problème.
  • Carte bancaire expirée : Veuillez vérifier que votre carte bancaire est toujours valide et que la date d’expiration enregistrée a été correctement saisie.

  Si votre paiement ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement ou de contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à finaliser votre commande avec succès.

• Comment puis-je payer par carte de crédit ou carte de débit ?

  Le paiement par carte de crédit ou carte de débit est simple, rapide et sécurisé. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit et utilisons des normes de sécurité modernes afin de protéger au mieux vos données de paiement.

  Voici comment fonctionne le paiement :

  1. Ajoutez le tapis de votre choix au panier, puis passez à la caisse.
  2. Lors du paiement, sélectionnez le mode de paiement « carte de crédit » ou « carte de débit ».
  3. Saisissez les informations de votre carte après la page récapitulative de commande, y compris le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité (CVC/CVV).
  4. Confirmez le paiement. Selon votre banque, une vérification de sécurité supplémentaire (3D Secure) peut être requise, par exemple via une application bancaire, un code SMS ou un code de confirmation.
  5. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail et nous commencerons le traitement de votre commande.

  Pour protéger vos données, toutes les informations de paiement sont transmises sous forme chiffrée. Vos données de carte sont traitées conformément aux normes de sécurité en vigueur.

  Si votre paiement n’aboutit pas, veuillez vérifier les informations de votre carte, le plafond disponible ainsi que les éventuelles autorisations de sécurité de votre banque pour les paiements en ligne ou internationaux.

  Si vous avez des questions concernant votre paiement ou si vous avez besoin d’aide, notre service client se tient à votre disposition.

• Commandes exonérées de taxes pour les diplomates, le personnel de l’OTAN et le personnel des ambassades

  Ces informations s’adressent exclusivement aux diplomates, au personnel de l’OTAN, au personnel des ambassades ainsi qu’aux organisations internationales comparables et aux personnes habilitées bénéficiant d’une exonération fiscale.

  Si vous souhaitez commander en tant que client professionnel avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, les règles applicables aux livraisons intracommunautaires et aux clients professionnels s’appliquent.

  Qui peut commander hors taxes ?

  Sous certaines conditions, les personnes et organisations habilitées peuvent effectuer des achats hors taxes chez nous. Cela inclut par exemple :

  • Diplomates
  • Personnel de l’OTAN
  • Personnel des ambassades et des consulats
  • Membres d’organisations internationales bénéficiant d’un statut d’exonération fiscale
  • Autres personnes disposant d’un justificatif valide d’exonération fiscale

  Comment fonctionne une commande hors taxes ?

  Si vous êtes autorisé à effectuer des achats hors taxes, veuillez contacter notre service client avant de passer commande. Les commandes hors taxes ne peuvent pas être traitées directement via le processus de commande standard sur notre site web.

  Merci de nous envoyer les informations suivantes :

  • Les tapis souhaités ou les liens vers les produits
  • Votre adresse complète de facturation et de livraison
  • Votre numéro de téléphone
  • Un justificatif valide de votre exonération fiscale

  Après vérification de vos documents, notre service client vous transmettra des informations complémentaires sur le traitement de votre commande.

  Justificatifs reconnus pour l’exonération fiscale

  Pour traiter une commande hors taxes, nous avons besoin d’un justificatif approprié. Cela peut inclure par exemple :

  • Passeport diplomatique
  • Carte diplomatique ou carte OTAN
  • Attestation officielle d’exonération fiscale
  • Lettre d’une ambassade ou d’une organisation internationale sur papier à en-tête officiel
  • Confirmation d’une autorité compétente ou d’un organisme officiel comparable

  Dès réception et vérification de vos documents, notre service client vous accompagnera dans la finalisation de votre commande hors taxes.

• Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

  Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment et en quelques clics. Pour cela, utilisez simplement le lien de désinscription figurant à la fin de chacun de nos e-mails de newsletter.

  Après avoir cliqué sur le lien de désinscription, votre adresse e-mail sera automatiquement supprimée de notre liste de diffusion. Vous ne recevrez ensuite plus de newsletters, d’offres ou d’informations de notre part par e-mail.

  Veuillez noter que le traitement de votre désinscription peut, dans certains cas, prendre quelques heures. Il est donc possible que des e-mails déjà programmés vous soient encore envoyés.

  Si vous rencontrez des difficultés lors de la désinscription ou si vous continuez à recevoir notre newsletter, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.