Conditions générales de vente

Nain Trading GmbH

Dernière mise à jour : 17 juin 2025

Conditions générales de vente pour les commandes passées en ligne sur naintrading.be pour une livraison en Belgique. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales, applicables à tous les services proposés sur naintrading.be.

Nous attachons une grande importance à la transparence, à la sécurité et à des conditions équitables pour nos clients.

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne par des consommateurs et des professionnels.

Est considéré comme consommateur toute personne physique concluant un contrat à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un professionnel est une personne physique ou morale ou une société dotée de la personnalité juridique qui agit dans l’exercice de son activité professionnelle ou commerciale indépendante.

Ces conditions s’appliquent également à toutes les relations commerciales futures avec les professionnels, sans qu’il soit nécessaire de les rappeler. Toute condition contraire ou complémentaire proposée par le professionnel est expressément rejetée, sauf accord écrit de notre part.

Conclusion du contrat

La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement.

En cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une commande ferme des articles figurant dans votre panier. Vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail. Cette confirmation ne constitue pas encore une acceptation de votre offre.

Le contrat de vente est conclu uniquement lorsque nous confirmons l'expédition des marchandises ou que nous les envoyons effectivement – selon l'événement qui se produit en premier.

Toutes nos offres sont soumises à disponibilité. Si un produit est indisponible, nous nous réservons le droit de refuser votre commande. Dans ce cas, vous serez informé rapidement et les paiements déjà effectués seront remboursés.

Malgré le soin apporté à notre boutique en ligne, des erreurs peuvent survenir (prix, taille, matériaux ou description). En cas d'erreurs évidentes ou techniques, nous nous réservons le droit d'annuler le contrat. Vous serez informé rapidement et intégralement remboursé.

Prix et Paiement

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA applicable en France, sauf mention contraire.
Les frais de livraison éventuels sont spécifiés séparément dans la description du produit.

Les méthodes de paiement disponibles sont clairement indiquées lors du processus de commande.

Nous proposons généralement : virement bancaire anticipé, carte de crédit, paiement sur facture et à tempérament via Klarna, ainsi que PayPal. Nous nous réservons le droit de désactiver certaines options de paiement selon la commande.

• Virement bancaire anticipé : paiement exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
• PayPal : paiement traité via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie selon les Conditions d’utilisation de PayPal ou – si vous n’avez pas de compte – selon les Conditions pour les paiements sans compte PayPal.
• Carte de crédit : cryptage assuré ; Visa, Mastercard, Amex acceptées.
• Facture Klarna / Paiement à tempérament : vérification de solvabilité standard. Paiement à 30 jours sans frais supplémentaires ; retards possibles d’intérêts ou frais. Financement proposé au passage en caisse, conditions complètes : Conditions Klarna FR.

Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande, sauf accord contraire.

Si une expédition ne peut être livrée et est renvoyée au vendeur, le client en supportera les frais. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable du problème de livraison — par exemple en raison d'un avis insuffisant ou d'une incapacité temporaire à accepter.
En cas de rétractation valable, les frais de retour sont soumis à la politique d'annulation.

Si le client est un professionnel, le risque de perte ou détérioration fortuite est transféré au client lors de la remise des marchandises au transporteur.
Si le client est un consommateur, le risque passe généralement lors de la livraison au client ou à une personne habilitée. Toutefois, si le client organise lui-même le transporteur sans que le vendeur ne le désigne, le risque passe lors de la remise au transporteur, même pour les consommateurs.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hambourg, Allemagne, [email protected], Téléphone : +33 1 86266437) votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou restituer le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par nos soins. Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie par Nain Trading GmbH, vous devrez assumer les frais d’expédition. Ces frais ne seront pas remboursés.

Les biens doivent être retournés dans leur état d'origine, intacts, non utilisés, non endommagés et bien emballés. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Veuillez consulter la section "Conditions de retour et de remboursement" ci-dessous.

• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Droit de retour de 31 jours

Pour tous les tapis achetés auprès de Nain Trading, nous vous offrons un droit de retour volontaire en plus du droit de rétractation légal. La période pour exercer ce droit de retour volontaire commence à la fin de la période légale de rétractation et se termine 31 jours après la réception de la marchandise. Il suffit que le retour soit expédié dans ce délai pour être considéré comme valable.

Pour exercer le droit de retour volontaire, le produit doit être retourné dans son état d’origine, intact, non endommagé et dans son emballage d'origine ou équivalent. Si vous souhaitez utiliser notre service de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ([email protected]) ou par téléphone. Vous recevrez ensuite les informations de retour et votre étiquette de retour par e-mail. Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, nous pouvons également vous envoyer les documents par courrier.

Veuillez noter : L’option de retour de 31 jours ne s’applique pas aux articles personnalisés ni aux cartes cadeaux achetées.

Le retour avec notre service de retour est gratuit. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés. Si vous retournez l’article par vos propres moyens (par exemple par la poste), les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Les retours doivent être envoyés à :
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hambourg
Allemagne

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial — par exemple, sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire.

Ce droit de retour volontaire ne modifie en rien votre droit de rétractation légal, qui reste valable de manière indépendante. Pendant la période légale de rétractation, seules les dispositions légales s’appliquent. Ce droit de retour volontaire ne limite pas non plus vos droits à la garantie légale, qui restent pleinement en vigueur.

Veuillez consulter la section « Conditions de retour et de remboursement » ci-dessous pour plus d’informations sur les conditions applicables.

Conditions de retour et de remboursement

Aucune des présentes conditions de retour ne limite ou ne restreint votre droit de rétractation légal tel que décrit ci-dessus.

Pour obtenir un remboursement complet, l'article doit être retourné dans son état d'origine. Les produits retournés doivent être propres, non utilisés et non endommagés. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles sont correctement emballés, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage tout aussi sûr et approprié.

Le client est responsable de l'emballage soigné des articles pour le retour, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Si le produit n'est pas retourné dans l'état requis, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas, l'article sera renvoyé au client, qui devra supporter les frais d'expédition.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Si un bon cadeau a été utilisé pour l'achat, le montant correspondant sera recrédité sur le solde du bon cadeau.

Toute dérogation à ces conditions doit faire l'objet d'un accord exprès entre le client et Nain Trading GmbH.

Garantie légale

Nous sommes légalement tenus de livrer des produits conformes à leur description et aux réglementations françaises de protection des consommateurs.

La garantie légale couvre les défauts des produits au sens de la législation française. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (ex. accidents, traitement négligent, non-respect des consignes d’entretien) ni l’usure normale.

Nain Trading GmbH se réserve le droit de refuser une demande de garantie si, après inspection, le produit ne présente pas de défaut légal. Dans ce cas, le produit sera retourné au client, qui devra supporter les frais de livraison.

Les réclamations doivent être formulées dans un délai raisonnable après la découverte du défaut, et en tout état de cause dans un délai de deux ans à compter de la réception de la marchandise.

Pour faire valoir vos droits, veuillez contacter notre service clientèle et fournir des informations et des photos du défaut. Si une inspection est nécessaire, vous devez utiliser l’étiquette de retour fournie par Nain Trading GmbH. Si elle n’est pas utilisée, les frais de retour seront à votre charge.

Remarque : De légères variations individuelles sont attendues pour les produits artisanaux et ne constituent pas un défaut. Dans le cas de tapis vintage, semi-anciens ou anciens, les traces normales d’usure, les anciens propriétaires ou les caractéristiques mentionnées dans la description ne sont pas considérées comme des défauts.

Garantie de 5 ans sur les tapis noués à la main

Sauf indication contraire, nous, Nain Trading GmbH, offrons une garantie de 5 ans à compter de la conclusion du contrat (date de la facture) sur nos tapis noués à la main.

Champ d’application :
La garantie s’applique à tous les tapis neufs noués à la main. Sont exclus : tous les tapis tissés et tous les tapis noués mécaniquement de type « Loom ». Ces derniers sont reconnaissables à l’appellation « Loom » dans leur nom. La garantie couvre la durabilité des nœuds, des franges et du velours dans le cadre d’une utilisation domestique normale. Les dommages causés par une utilisation inappropriée (par ex. taches, produits chimiques, animaux domestiques) ne sont pas couverts. Vos droits de garantie légale restent inchangés et s’appliquent toujours.

Faire valoir la garantie :
En cas de demande de garantie, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou courrier à l’adresse suivante : Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hambourg, Allemagne, [email protected], Téléphone : +33 1 86266437. Pour traiter votre demande, nous aurons besoin de la facture du tapis. Notre service client se fera un plaisir de discuter avec vous des étapes suivantes.

Prestation de garantie :
Selon l’évaluation de nos experts, votre tapis sera réparé gratuitement ou échangé contre un tapis équivalent, en accord avec vous.

Entreprises au sein de l’UE

Nous livrons aux clients professionnels situés hors d’Allemagne avec un numéro de TVA intracommunautaire valide à des prix hors taxe, conformément aux règles de la déduction simplifiée de la TVA. La TVA est automatiquement déduite lors du passage de commande si un numéro de TVA valide est saisi.

Dégâts liés au transport

Nous assumons la responsabilité des dommages pendant l’expédition jusqu’à la livraison à vous ou à un destinataire autorisé.
Après la livraison, vous assumez la responsabilité pour les retours ou envois ultérieurs.
Tout dommage visible à la réception doit être signalé immédiatement au transporteur (ex. UPS, FedEx, DPD, DHL) et documenté par écrit.
Les dommages cachés découverts ultérieurement doivent être notifiés au transporteur dans les 3 jours.
Merci de contacter également notre service client pour que nous puissions vous aider dans la démarche.

Certificat d’authenticité

Pour tous les tapis noués à la main, nous garantissons l’authenticité du nouage. Pour toute commande d’un montant supérieur à 200 €, un certificat d’authenticité numérique vous sera envoyé par email après l’expédition. Pour les tapis noués à la main d’une valeur inférieure, un certificat peut être fourni sur demande.

Réserve de Propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Réglement de différends en ligne

La Commission européenne propose une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL), disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.

Autres Informations

Si une disposition des présentes Conditions Générales ou une partie de celles‑ci est jugée invalide, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

En passant une commande via naintrading.be ou en nous contactant par e‑mail et en communiquant électroniquement, vous acceptez que nous vous transmettions des documents transactionnels, notifications et autres communications par voie électronique, dans la mesure permise par la loi. Ces Conditions générales sont disponibles à tout moment sur naintrading.be.

Provisions finales

Si vous agissez en tant que professionnel, le droit allemand s’applique à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).
Si vous êtes commerçant au sens du Code de commerce allemand, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre vous et nous est celui du siège de notre société en Allemagne.